提升市民出行体验 成都开展出租网约车行业服务提升专项行动
中新网成都7月23日电 (韩金雨)据成都市交通运输局23日消息，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范成都市出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，不断提升市民出行体验和安全保障。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治三个方面：整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
按照专项行动要求，成都市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
打出租网约车，车干净不干净、车况好不好，直接影响乘车体验。这次专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
专项行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。
在关爱司机、保障权益方面，成都将积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。
据了解，为配合专项行动，日前，成都市出租汽车协会与成都市网络预约出租汽车协会已联合发布《成都市客运出租汽车行业文明服务倡议书》。(完)
ziboshiyizuozhonggongyechengshi，yongyouquanmiandegongyemenlei，zengpingjiezhelianghaodejichuheziyuanbingfu，qudelehuihuangdechengjiu。raner，suizhejingjishehuidebuduanfazhan，zibosuochudechanyehuanjingfashengbianhua，mianlinzhejudadechanyezhuanxingshengjiyali。zengjingtuodongjingjichilunfeisuyunzhuandezhonggongye，bianchenglezibobixu“tenglonghuanniao”delishibaofu。淄(zi)博(bo)是(shi)一(yi)座(zuo)重(zhong)工(gong)业(ye)城(cheng)市(shi)，(，)拥(yong)有(you)全(quan)面(mian)的(de)工(gong)业(ye)门(men)类(lei)，(，)曾(zeng)凭(ping)借(jie)着(zhe)良(liang)好(hao)的(de)基(ji)础(chu)和(he)资(zi)源(yuan)禀(bing)赋(fu)，(，)取(qu)得(de)了(le)辉(hui)煌(huang)的(de)成(cheng)就(jiu)。(。)然(ran)而(er)，(，)随(sui)着(zhe)经(jing)济(ji)社(she)会(hui)的(de)不(bu)断(duan)发(fa)展(zhan)，(，)淄(zi)博(bo)所(suo)处(chu)的(de)产(chan)业(ye)环(huan)境(jing)发(fa)生(sheng)变(bian)化(hua)，(，)面(mian)临(lin)着(zhe)巨(ju)大(da)的(de)产(chan)业(ye)转(zhuan)型(xing)升(sheng)级(ji)压(ya)力(li)。(。)曾(zeng)经(jing)拖(tuo)动(dong)经(jing)济(ji)齿(chi)轮(lun)飞(fei)速(su)运(yun)转(zhuan)的(de)重(zhong)工(gong)业(ye)，(，)变(bian)成(cheng)了(le)淄(zi)博(bo)必(bi)须(xu)“(“)腾(teng)笼(long)换(huan)鸟(niao)”(”)的(de)历(li)史(shi)包(bao)袱(fu)。(。)
“我没耍帅，有些东西是天生的”
另外，中央的会议还特别提到，要以新安全格局保障新发展格局，主动塑造于我有利的外部安全环境，更好维护开放安全，推动发展和安全深度融合。
